Habilidades Laborales Importantes Para Los Ingenieros De Soporte Técnico

Habilidades Laborales Importantes Para Los Ingenieros De Soporte Técnico

November 28, 2022, by Markel Marqués, trabajo

El desarrollo de software y sistemas es una de las industrias de rápido crecimiento en el mundo. Sin software, las computadoras no saben qué hacer. Y sin el mantenimiento de ese software, así como del hardware en el que se ejecuta, civilizaciones enteras podrían quedarse sin energía y necesidades básicas de supervivencia.

Aquí es donde entran los ingenieros de soporte técnico. En casi todas las oficinas, hay un especialista en tecnología de la información (TI) responsable de ayudar con los problemas informáticos y de software. Los especialistas en TI pueden ser contratados dentro de la empresa o subcontratados a una empresa de ingeniería de TI. 

¿Qué habilidades necesita un ingeniero de soporte técnico?

Un ingeniero de soporte técnico (también conocido como ingeniero de soporte de tecnología de la información) ayuda a resolver problemas técnicos. Eso puede implicar todo, desde restablecer contraseñas hasta administrar licencias de software y ofrecer capacitación y soporte en programas. 

Los ingenieros de soporte técnico pueden trabajar para ayudar a una empresa a lidiar con problemas técnicos internos, o pueden ayudar a los clientes con sus problemas técnicos externos.

Brindan soporte en persona, por teléfono o incluso por computadora. Es posible que se les solicite que aborden problemas con el hardware o el software de la computadora.

Los ingenieros de soporte técnico requieren una variedad de habilidades duras y blandas. A continuación se muestra una lista de las cinco habilidades más importantes de los ingenieros de soporte técnico, con listas secundarias más largas de otras habilidades que los empleadores buscan en los candidatos para las carreras de ingeniería.

Tipos de habilidades de ingeniería de soporte técnico

Comunicación

Los ingenieros de soporte técnico deben poder comunicar problemas técnicos a colegas y clientes con una variedad de antecedentes, lo que significa que deben poder explicar los problemas y las soluciones de una manera que el gurú de la tecnología y el usuario con problemas tecnológicos entiendan por igual. . También deben saber escuchar, escuchar atentamente las inquietudes del usuario y resolver su problema.

  • Fuerte dominio del idioma inglés
  • Escucha activa
  • Comunicación oral
  • Confianza Brindando Sesiones de Capacitación
  • Habilidades interpersonales
  • Servicio al Cliente
  • Proporcionar conocimiento del producto
  • Guia
  • Soporte a Equipos Internos

Flexibilidad

La flexibilidad es esencial para los trabajos de ingeniería de soporte técnico. Por lo general, las personas en estos roles tienen que trabajar de día, de noche o incluso los fines de semana. Es posible que a veces necesiten trabajar en el sitio y, otras veces, estar disponibles para trabajar de forma remota o estar de guardia. Estar abierto a un horario flexible podría ayudarlo a conseguir un trabajo. Los trabajadores tecnológicos pueden encontrarse trabajando solos para resolver problemas con frecuencia, pero también deben saber cuándo escalar los problemas y poder trabajar de manera cooperativa en un entorno de equipo. Ser flexible y adaptable es imprescindible. 

  • Capaz de trabajar de manera independiente
  • Gestión del tiempo
  • Priorización
  • Aprenda rápidamente nuevas tecnologías
  • Jugador de equipo
  • Capacidades de trabajo virtual
  • Disposición para explorar nuevas tecnologías
  • Sistemas de comunicaciones
  • Amor por la tecnología

Paciencia

A menudo, los ingenieros de soporte técnico tienen que lidiar con clientes frustrados e impacientes. La gente puede incluso ser grosera. Sin embargo, los ingenieros de soporte técnico deben estar por encima de todo y no responder con ira o frustración. Necesitan poder escuchar con paciencia las preocupaciones de cada cliente y ayudar con calma a resolver el problema. Tratar con clientes y clientes requiere mucha paciencia, amabilidad y comprensión. 

  • Atención a los detalles
  • Alta concentración
  • Compromiso
  • Interactuar con una amplia gama de clientes y problemas técnicos
  • Escucha activa
  • Servicio al Cliente
  • Solución de problemas

Resolución de problemas

La resolución de problemas es un mundo en el que sobresalen los buenos ingenieros de soporte técnico. Él o ella tiene que escuchar atentamente las preocupaciones del usuario, descubrir exactamente cuál es el problema y elaborar un plan para resolverlo. Esto a menudo implica estrategias creativas de resolución de problemas.

  • Atención a los detalles
  • Aviso de problemas sistémicos
  • Solución de problemas
  • Determinación
  • Razonamiento inductivo
  • Razonamiento deductivo

Habilidades técnicas

Las habilidades duras son, por supuesto, críticas para los trabajos de ingeniería de soporte técnico. Por lo general, los ingenieros de soporte de TI necesitan al menos un título de asociado en informática o un campo relacionado. Según la empresa y el trabajo específico, necesitará experiencia trabajando con varios software y hardware, aplicaciones basadas en web y más.

Además de tener una base de conocimientos técnicos, los ingenieros de soporte de TI también deben mantenerse actualizados sobre el software y el hardware actuales.

La tecnología avanza a gran velocidad, por lo que es importante que los trabajadores tecnológicos se mantengan al día. 

  • Experiencia básica en secuencias de comandos y programación
  • ordenador personal
  • Mac
  • Familiaridad con el ticket de soporte
  • Soporte del centro de llamadas
  • Sistemas basados ​​en el conocimiento
  • Conocimiento general de los principios de la industria
  • Java y JavaScript
  • Linux/Unix
  • Mantener informes de datos
  • Servidor SQL de Microsoft
  • Sistemas operativos
  • Codificación básica
  • Gestión de proyectos
  • Leer y analizar registros de aplicaciones
  • Servidor
  • No SQL

Más habilidades de ingeniería de soporte técnico

  • software remoto
  • Etiqueta telefónica
  • Inteligencia emocional
  • Enfocar
  • Seguridad cibernética
  • software de copia de seguridad
  • Diagnósticos
  • Conectividad a Internet
  • Software de administración de TI
  • Software de monitoreo de red
  • telecomunicaciones
  • Electrónica
  • Toma de decisiones
  • Aprendizaje activo
  • Investigación
  • Comprensión oral
  • Gestión de correo electrónico
  • Sistemas de comunicaciones virtuales
  • Dispositivos móviles
  • Confianza
  • LAN
  • PÁLIDO
  • Software de correo electrónico
  • Vendedores
  • Software de protección antivirus
  • Pedido de información
  • Tolerancia al estrés

Cómo hacer que tus habilidades se destaquen

Agregue habilidades relevantes a su currículum: las habilidades enumeradas anteriormente se describen utilizando muchas de las frases estándar que los empleadores agregan a sus anuncios de trabajo. Puede desarrollar estas habilidades y enfatizarlas en solicitudes de empleo y currículos.

Resalte las habilidades en su carta de presentación: en el cuerpo de su carta, debe mencionar una o dos de estas habilidades, brindando ejemplos específicos de momentos en que las demostró en el trabajo.

Use palabras de habilidades en su entrevista de trabajo: asegúrese de tener al menos un ejemplo de un momento en que utilizó las habilidades más relevantes para el trabajo para compartir con el entrevistador.

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